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          公司名稱:西安金訊通軟件技術有限公司

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          優化組織表彰先進-金訊通軟件開啟客戶服務新征程

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          優化組織表彰先進-金訊通軟件開啟客戶服務新征程

          發布日期:2021-03-01 作者: 點擊:

          優化組織表彰先進-金訊通軟件開啟客戶服務新征程


              “以客戶為中心,以奮斗者為本,長期堅持艱苦奮斗”,華為的經營理念一直是我們學習的榜樣,金訊通在發展一直堅持“以客戶為中心,以奮斗者為本,長期堅持艱苦奮斗”的理。在長期聚焦呼叫中心、政務熱線及數據智能分析領域的技術研發、平臺建設、運營服務的發展歷程中,我們服務了數以百計的客戶,為客戶提供優質服務一直是我們的目標和追求。


          隨著金訊通軟件業務的高速發展,客戶數量越來越多,客戶服務任務越來越重,2021年新年伊始,金訊通軟件內部進行了機構調整,將原隸屬于研發中心的“客戶服務部”升級為公司一級部門,整合原有項目實施力量、服務響應力量、駐場服務力量成立了獨立的“客戶服務部”。客戶服務部Base西安,并直接管理湖北、江西、貴州、寧夏、河南等辦事處駐地工程師團隊,實現公司對客戶服務工作的高效化、扁平化管理。

          新成立的客戶服務部負責對所有老客戶進行積極主動的跟進服務,銜接研發中心與銷售中心,調動研發力量主動、積極、及時高效的服務客戶,并與銷售部一起配合肩負起服務好客戶的重要職責

          在此基礎上公司計劃用一年時間逐步將客戶服務部發展為“客戶服務中心”,不僅如此,客戶服務部也將成為公司人才培養的搖籃,公司售前工程師、客戶經理都將從“客戶服務部”工作中進行歷練、學習,快速、精確熟悉公司產品、業務及客戶,實現快速上崗、精準服務。

          百里高臺始于壘土,金訊通將一步一個腳印誠心誠意為客戶服務,打造完美的客戶服務體驗。

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              2021年2月18日農歷正月初七,湖北某客戶12345熱線出現突發性設備故障,金訊通湖北分公司工程師謝興興當即通過遠程服務為客戶處理故障,但多次嘗試后仍無法解決故障,當即決定進行緊急現場服務。

          由于公共交通不能快速趕赴現場,為了確保及時解決問題,我公司售后工程師謝興興急客戶之所急,自駕車400公里于19日凌晨3點到達客戶現場,19日上午在總部技術人員及設備廠家的配合下及時排除故障,順利為客戶解決問題,并獲得客戶的高度認可。

          謝興興此番行動將我公司“以客戶為中心”的企業理念體現的淋漓盡致,公司為擁有這樣敬業、執著、認真的優秀員工感到自豪與驕傲,對于謝興興的卓越表現,公司發布正式文件金訊通【2021】1號“關于【謝興興嘉獎通報表揚】”,在全公司范圍對謝興興進行通報嘉獎,并號召全體員工向謝興興學習。

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              本次服務事件表現了金訊通人在客戶服務工作中一如既往、高度負責的態度,也體現出公司對客戶服務部在服務質量、服務效率方面的重視程度。為2021年做好求真務實的工作指導思想打響第一槍。

          本文網址:http://www.ktang.com.cn/news/558.html

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