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          熱線勇擔當,區縣有力量-河北滄縣西安新城區縣級熱線平臺升級項目陸續上線

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          熱線勇擔當,區縣有力量-河北滄縣西安新城區縣級熱線平臺升級項目陸續上線

          發布日期:2021-05-31 作者: 點擊:

          在國家治理體系和治理能力現代化穩步提供的時代背景下,"服務型""智慧型"和"智能型"的政務發展對政務服務便民熱線建設提出了更高要求。5G、大數據、云計算、人工智能等技術則為政務服務的轉型和發展帶來了前所未有的歷史機遇。當前,全國已有300多個城市設立了12345政務服務便民熱線,全國各地已開始逐步積極深入探索新技術在政務服務便民熱線受理規范化、辦理流程化、服務高效化和管理標準化方面的具體應用。
          12345熱線已成為最受群眾歡迎的最方便、最快捷、最有效的渠道和窗口,已成為連接政府與群眾、政府與企業的“連心橋”,同時也是各級政府服務群眾、助力基層治理、輔助科學決策的重要抓手,越來越受到群眾的歡迎和政府各級領導的重視。

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          在12345熱線的工作體系中,區縣級政府是最為重要的“幕后英雄”,按照屬地優先原則,地市級12345熱線平臺受理的群眾訴求工單大部分會轉交區縣政府處理,因此地市級熱線平臺“接”、區縣級平臺“辦”已成為全國各地熱線工作的典型模式。
          李克強總理對熱線工作提出的要求“接得更快、分得更準、辦得更實”,其中“辦得更實”尤為重要,而“辦得更實”的主要工作壓力在區縣。廣大區縣熱線平臺工作人員及區縣級委辦局、區縣下屬的鄉鎮街辦以及社區、村的基層工作人員,都是熱線服務中的“幕后英雄”,是解決群眾“急難愁盼”問題的生力軍,是提升群眾幸福感、獲得感、滿足感的最基層的見證者和感受者。

          今年以來,全國區縣熱線負責人圍繞“辦的更實”的工作目標不斷創新,涌現出了不少區縣熱線工作的創新案例,近期河北省滄州市滄縣以及西安市新城區就是具有代表性的先進典型,對當地政務服務便民12345熱線進行了創新升級,通過不同渠道響應和處理民生訴求,實施基層問題精準治理,在推進政府決策科學化、社會治理精細化、公共服務高效化方面,創新成果已初見端倪,并有一定的示范效應。


          • 滄縣政務服務便民熱線

          滄縣政務服務便民熱線通過開通微博接入服務,建設群眾版APP來滿足不同年齡段群體的體驗感。通過建設開發領導駕駛艙功能,保障領導能夠第一時間獲知轄區內所發生的重大事件信息,方便領導關注群眾的重點訴求,聯系和交辦工作事宜,方便跟蹤處理,為各級黨委、政府提供決策依據和數據支撐。

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          • 新城區政務服務便民熱線

          新城區政務熱線2016年上線以來,在服務群眾和化解矛盾方面發揮了積極了作用,西安市12345平臺上線后,新城區政務服務便民熱線更是借全市12345的權威和新城區政務服務體系化的優勢,充分彰顯了“承上啟下”、“以上率下”的樞紐作用,一方面對接市級12345熱線平臺,同時負責新城區內群眾訴求工作的調度、協調、監督、落實和回訪,充分發揮了區縣熱線人“辦得更實”的責任擔當,受到了群眾的肯定和贊揚。

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          在近期西安市新城區政務服務便民熱線平臺升級項目中,金訊通軟件公司順利中標,該項目包括升級優化承辦單位效能考評系統、質檢管理、大數據統計分析及可視化系統等功能,同時,對接政務資源系統,再造工單流程,挖掘政務服務便民熱線數據價值,實現基層問題精準治理,為政府決策提供數據支撐,不斷提升政府治理能力現代化科學化

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          在服務全國60余個地區的熱線工作的同時,金訊通軟件對區縣級熱線工作的創新方向也有了新的認識和理解:對區縣熱線工作來說,“辦”一直是重點,“辦好”一直是目標,同時,對于區縣熱線工作來說,工作創新至關重要,要充分利用區縣自身優勢不斷創新工作方法,借助區縣自有的民生訴求渠道和網格力量,結合具備具有鮮明區縣特色的民生服務需求,充分挖掘區縣活力,逐步形成了“百花齊放”的工作創新局面:

          1. 圍繞“辦得更實”的工作要求,通過技術手段對工單辦理環節的調度協調、監督落實、滿意度回訪等方面進行工作創新。

          2. 在市級12345轉辦工單的基礎上,通過融合區縣自有的微信、網站、領導信息、群眾上報、網格反映等渠道,構建區縣級社情民意大數據,更好地服務于區縣社會治理

          3. 深度挖掘區縣的熱線、難點、堵點、區域頑疾、高頻高發問題,形成基于民生訴求數據治理的區縣級數據分析平臺,助力區縣級基層治理和領導決策。在數據分析方面,市級平臺偏重于全局,區縣的數據則偏重于具體工作細節,區縣的數據分析更細,更準,可為基層治理提供更具靶向性的信息支撐和數據支撐。

          4. 針對區縣自有的特色創新,圍繞便民服務、旅游服務、政務客服、網格化“接訴即辦”、營商服務等,區縣可以依托12345平臺開展適合當地情況的工作創新,實踐中全國各地很多區域也確實在各個方向做出了非常好的創新工作。

          國辦53號文件發布后,全國各地均加強了熱線整合與熱線升級創新的工作步伐,在此過程中地市級12345(重接聽 、調度與考核)與區縣12345中心(重辦理、重落實)形成了非常好的工作互補,區縣級熱線中心也可以在熱線創新發展的過程中發揮自身優勢,通過創新工作方式,強化工作能力,成為各地市12345熱線“辦得更實”的重要支撐力量!

          本文網址:http://www.ktang.com.cn/news/565.html

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