<address id="x33bf"><nobr id="x33bf"></nobr></address>

    <sub id="x33bf"></sub>

          呼叫中心平臺

          產品分類

          聯系我們

          公司名稱:西安金訊通軟件技術有限公司

          地址:西安市高新區科技二路66號佳貝大廈5樓

          客服電話:400-8888-531

          辦公電話:029-88892077  

                         029-88240958

          傳真:029-88888933

          網址:www.ktang.com.cn


          12345功能模塊

          您的當前位置: 首 頁 >> 產品中心 >> 12345政務一號通

          12345功能模塊

          • 所屬分類:12345政務一號通

          • 點擊次數:
          • 發布日期:2020/03/06
          • 在線詢價
          詳細介紹

          12345平臺功能模塊


          12345平臺由四庫六系統組成  :基礎庫、用戶畫像庫、知識庫、民情庫。六系統呼叫中心、全媒體交互、工單管理、效能考評、運營管理、統計分析

          14.png 

          3.4.1、四庫之基礎數據庫

          基礎數據庫指對12345系統運營支持的基礎數據維護和管理,包括以下部分:

          1)12345涉及部門組織機構管理

          對市委市政府、各委辦局、各公共服務企事業單位、區縣、鄉鎮/街辦、社區/村建立多級樹狀組織架構,并根據機構部門調整及時進行更新。

          2)聯系人信息庫

          配合組織機構庫為每個單位進行聯系人管理,包括主管領導與具體負責人,確保平臺隨時隨地聯系到各部門相關工作人員。

          3)基礎數字字典管理

          對平臺用到的如工單類型、熱點類型、研判關鍵字、聚類關鍵字等維護。

          15.png16.png 

             熱點分類                     熱點分析

          3.4.2、四庫之用戶畫像庫

          手機號或身份證為ID,以用戶為中心,通過分析用戶行為信息,從不同維度刻畫和勾畫群眾角色特征(年齡、職業、性別標簽、咨詢記錄、訴求記錄、特征、行為場景等),輸出用戶畫像,最終實現用戶精細化管理。

          用戶畫像有助于政府實現民生服務精準推送、民情調研精準推送、目標人群高效鎖定,同時成為社會治理的有力抓手。

          17.png 

          用戶畫像庫包括:

          志愿者庫;服務企業庫;特困人員庫;老人信息庫;黨員信息庫;殘疾人信息庫;重要群體信息庫等為各類群體創建數據專庫。

          3.4.3、四庫之政務知識庫

          政務知識庫作為服務智囊庫,能夠支持微信、網站、APP、政務大廳自助機等多端業務咨詢互動咨詢,智能查詢和自助服務,減少坐席人員和窗口服務人員的工作量,增加群眾的參與性。支持多端擴展,可集成智能客服,語音熱線,終端互動等渠道、多系統業務支持等。

          將政務公開、政策文件、標準參考、基礎行政服務事項分類、辦事指南信息等進行梳理,并錄入系統,形成政務服務事項基礎知識庫。

          18.png 

          19.png 

          3.4.4、四庫之民情數據庫

          習近平總書記在十九大報告中提出,必須堅持以人民為中心的發展思想,把人民對美好生活的向往作為奮斗目標。民情數據建設正是貫徹落實十九大精神的最好體現,從多個渠道獲取訴求數據以及過程中的數據匯聚形成民情大數據,對數據分析、挖掘可以準確的研判民生關注熱點問題、社會矛盾隱患問題,從而為科學執政和決策參考提供科學準確的數據。

          20.png 


          相關標簽:12345政務熱線,12345市長熱線,12345市民熱線,12345市長熱線建設,12345市長熱線方案,12345建設方案,12345實施方案,12345運營方案,12345市長運營

          上一篇:12345總體設計
          下一篇:?12345之六系統

          近期瀏覽:

          陜公網安備 61019002001370號

          午夜免费啪视频观看视频 - 视频 - 在线观看 - 影视资讯 - 久伴网