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          公司名稱:西安金訊通軟件技術有限公司

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          12345建設運營

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          12345建設運營

          • 所屬分類:12345政務一號通

          • 點擊次數:
          • 發布日期:2020/03/06
          • 在線詢價
          詳細介紹

          12345建設運營服務


          我公司10余年專注于政務熱線建設運營服務,在熱線現場管理、部門協調、制度流程、宣傳方面擁有豐富的實踐經驗,可為客戶提供全流程咨詢指導服務。

          6.1、運營概要

          建設目標:疏通渠道、監督落實、掌握民情

          建設內容:四庫六系統

          服務渠道:全媒體服務渠道(熱線、網站、微信、微博、郵件、傳真、短信、APP)

          建設過程:三主線兩節點、三處核心是關鍵

          三條主線: 行政線、技術線、運營線

          點:12345熱線建設動員大會、熱線啟動大會

          三處核心:座席團隊建設、二級職能部門配合與系統培訓、督查機制

          二級部門執行過程:七步工作法則

          1) 承辦工單,分類先行;        2) 致電市民,明確訴求;

          3) 統一格式,準確派單;        4) 定時催單,及時跟進;  

          5) 有理有據,整理回復;        6) 核實回訪,力保滿意;

          7) 實時關注,高效辦結;  


          6.2、機構編制建議

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          主管領導:由市、區縣分管領導擔任,對熱線工作進行監督指導,對重大事項進行資源協調,并根據系統提供的社情民意大數據進行科學決策。

          督查部門:對各職能部門的工單受理、辦理進度、群眾滿意度進行監督考核。

          熱線運營主管:負責熱線中心的運營管理,與事項承辦部門單位建立整體運行的工作機制。

          6.3、建設流程

          項目建設建議周期預計3個月:核心工作分為行政線、技術線并行進行:

          行政線:負責機構建設、熱線調研及并線方案確認、建設模式及協作單位流程確認、運營主管及座席團隊建設、熱線辦工作制度、考核制度制定,組織政務熱線上線動員大會、培訓會、熱線開通新聞發布會等。

          技術線:技術線負責場地裝修、線路網絡資源申請、硬件設備采購安裝調試、二次開發及接口對接開發、基礎信息維護建設、技術運營培訓準備和實施。

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          6.4、場地規劃設計及裝修

          現場勘查后,聘請專業人員進行場地設計。

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          呼叫中心建設規模參考方案:每10萬人口配置1個座席;每座席配置1.8個人員;每座席辦公面積>3平米

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          (裝修效果參考圖)

           

          6.5、運營培訓方案

          為了確保培訓工作做到及時和高效,我們實施“請進來、走出去”的培訓思路,根據培訓計劃定期邀請各職能部門的業務骨干給予業務培訓與現場蒞臨指導支持,定期組織基層管理人員與員工前往各職能部門單位交流、學習。

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          崗中培訓

          業務知識培訓、質控專項培訓、班組長管理、自我壓力管理  服務心理學、運營管理方法、電話接入與回訪呼出流程管理…

          6.6、工作制服解決方案

          我公司提供呼叫中心坐席服裝訂制、話務人員禮儀培訓服務。

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          6.7、運營管理制度參考文檔

          我公司提供12345場地設計、人員培訓、制度建設、運營指導整體解決方案。

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          相關標簽:12345政務熱線,12345市長熱線,12345市民熱線,12345市長熱線建設,12345市長熱線方案,12345建設方案,12345實施方案,12345運營方案,12345市長運營

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