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          遠程坐席解決方案

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          遠程坐席解決方案

          • 所屬分類:全媒體呼叫中心

          • 點擊次數:
          • 發布日期:2020/03/06
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          詳細介紹

          遠程坐席解決方案

          為了在特殊時期繼續給用戶提供更好、更及時的服務,使得客服中心平臺能更好的適應新的業務環境變化,金訊通推出為客戶建設云呼叫平臺,支持遠程居家座席應用的解決方案。

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          遠程坐席架構拓撲圖

          金訊通遠程坐席應用采用云呼叫中心系統搭建,支持Saas架構,用戶操作簡單,標準數據接口對接多用戶業務系統,用戶可自身業務定制開發報表。支持客戶多地線路備份功能,增強平臺的安全區性,既能實現坐席遠端應用,也能實現平臺異地備份應用。

          平臺使用集中存儲錄音管理,所有通話錄音在云端服務器存儲,所有話務數據在云端服務器存儲,集中統計坐席呼叫工作量,遠程監控坐席工作。

           

          系統特點:

          1、系統采用云端部署,部署簡單易用;

          2、使用總部部署的統一業務系統;

          3、坐席人員有網絡即可隨時登陸開展工作;

          4、客戶資料存儲于總部,數據安全;

          5、通話錄音存儲于總部,方便隨時聽取;

          6、總部實時監管,實時查看坐席的狀態。

          相關標簽:行業解決方案

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